Conheça as VANTAGENS de ter um contrato de manutenção e suporte técnico com a RL2000:

• Garantia de menor prazo para atendimento
• Atendimento prioritário para emergências
• Abertura de chamados online em nosso sistema
• Manutenções preventivas periódicas
• Relatórios para cada atendimento realizado
• Relatório mensal consolidado
• Orçamentos gratuitos em laboratório técnico
• Documentação de estações e servidores
• Documentação de equipamentos de rede
• Consultoria para melhoria do ambiente de TI

CARACTERÍSTICAS DE NOSSOS CONTRATOS:

• Atendimentos Remotos ilimitados
• Manutenção corretiva e preventiva
• Resolução de problemas de hardware e software
• Backup, formatação e reinstalação de equipamentos
• Manutenção de estações de trabalho (notebooks e desktops)
• Suporte e manutenção a servidores
• Melhoria de desempenho (problemas com lentidões e travamentos)
• Suporte à infraestrutura de redes locais
• Melhoria de sinal em redes wireless
• Correção de problemas no cabeamento de rede
• Instalação e suporte às rotinas de segurança (backups periódicos)
• Remoção de vírus e outras infecções
• Documentação de equipamentos

COMO FUNCIONA:

1. Cliente abre chamado por telefone, e-mail ou via sistema online
2. O suporte remoto é acionado para prestar o primeiro atendimento
3. Se o problema não for resolvido pelo remoto, providenciaremos o atendimento presencial
4. Se necessário retiramos o equipamento para avaliação em laboratório técnico

MODALIDADES DE CONTRATO
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ILIMITADO

Com um contrato no modelo ilimitado o cliente poderá abrir quantos chamados forem necessários durante o mês, sem se preocupar com um limite de hora ou com a quantidade de chamados solicitados.

CONTROLE

Nesta modalidade de contrato o cliente poderá abrir quantos chamados forem necessários, tendo à sua disposição uma quantidade determinada de horas mensais para atendimentos presenciais.

HELP DESK

Modalidade ideal para clientes com poucos equipamentos e sem equipamentos servidores. O cliente terá direito a dois atendimentos presenciais por mês e contará com suporte remoto ilimitado. O cliente pode solicitar outras visitas, por atendimento avulso.

RESIDENTE

Para os clientes que necessitam de um atendimento diferenciado, com a permanência de um técnico ou analista de suporte para atendimento exclusivo aos seus usuários, a RL2000 oferece um contrato de terceirização de mão-de-obra.
Elaboramos o contrato conforme a necessidade, assim o cliente define o período que precisa ter o suporte residente: integral, meio-período, todos os dias ou em apenas alguns dias da semana.